线上线下齐发力,苏宁_新浪财经_新浪网

如何在巨大的销售量下还能保证线上下单线下送货上门的链条稳定运作呢?

科技能力是苏宁零售云赋能加盟商的重要内容。在后台,零售云有完整的管理系统和业务运营平台;在中台有苏宁丰富的生态资源,比如物流、金融、财管等能力;而在前台,零售云面向加盟商开发出一系列的场景化应用。一系列的数据分析和可视化呈现工具,帮助乡镇零售云店提升数字化、科学化的经营水平。

零售云,是苏宁针对县镇市场重点打造的一个智慧零售平台。苏宁通过将品牌、供应链、技术、物流、金融等智慧零售资源,帮助传统零售店进行低成本、低风险的转型升级。成为零售云门店的商户由此拥有了资金周转速度快、利润空间大、消费者满意度高等众多优势,开创了经营新局面。

苏宁,一家1990年起步于空调专营店的商业企业,在30年间经历了从专业零售、连锁零售到互联网零售的多次转型,如今又提出做国内智慧零售引领者的新一轮转型目标。 《人民日报》2019年3月1日16版 版面截图

这是苏宁 2018 年开放给零售云加盟商的一种 " 黑科技 ",在门店导购区显示屏前,用户既能够像网购一样便捷迅速地从 " 云货架 " 上筛选检索出想要的商品,还能够享受线下专有的详尽导购服务。客户完成下单后,依托发达的物流网络,实物得以从线上屏幕送达至客户的手中。线上拣选与线下服务结合、线上采购与线下配送结合,这样紧密的链接一方面解决了门店出样问题,降低了门店成本和风险;一方面又为消费者打造了高体验感的消费场景,增加了消费动力。

刘怀力说,在新技术条件下,用技术手段消解和替代零售的中间环节,并将零售业务本身的操作环节做出效率,一样能让优质产品的价格降下来,并将这一实惠实打实让给消费者。

2010年,苏宁在电子商务领域小试牛刀,苏宁易购网上线运营。触网,让苏宁决策者看清了纯粹线上业务的局限性:买台电视视觉效果如何?买件服装质感如何?纯电商平台的商品性能无法满足消费者立体式购物体验的需求。苏宁董事长张近东和他的管理团队有了这样的共识:未来的零售企业,不独在线下,也不只在线上,而一定是线上线下的有机融合。

去年一年,苏宁零售云县镇店新开2000多家,总数达到4600家,覆盖超过1500个区县、3100个乡镇,带动了1.6万个以上的就业岗位,将超过761万件品质家电、3C类产品(即计算机、通信和消费类电子产品)带到县镇和农村的消费者家中,丰富了农村地区的消费。

正如先前《人民日报》的盛赞:苏宁零售云开启了零售新篇章。顺应时代发展的潮流,响应国家政策的号召,苏宁零售云使乡镇消费者能够切实享受互联网科技的成果、享受便捷的体验和服务,丰富了农村地区的消费;智慧化的零售模式也在市场激烈竞争的当下为线下门店提供了一种转型的新思路。

河南苏宁公司总经理汪令军说,2018年以来,河南共新开零售云店近400家。有的店主在尝到甜头后,主动提出到其他乡镇去开店。比如,已拥有3家零售云店的张龙,正在筹划自己的第4家零售云店。

苏宁,一家1990年起步于空调专营店的商业企业,在30年间经历了从专业零售、连锁零售到互联网零售的多次转型,如今又提出做国内智慧零售引领者的新一轮转型目标。

2018年,苏宁提出智慧零售理念,运用互联网、物联网、大数据和人工智能等技术,构建商品、用户、支付等零售要素的数字化,采购、销售、服务等零售运营的智能化,以更高效率、更好体验为消费者提供商品和服务。当年,苏宁新开苏宁小店4000多家。

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零售云店一推出,就受到乡镇中小商户的欢迎。河南许昌市范湖乡的师飞虎对此感受特别深。在加盟苏宁之前,他在镇上经营着一家电器店,“当时,我的状况比较糟,光库存积压就快20万元,而且还欠下不少外债。”

2018年,苏宁提出智慧零售理念,运用互联网、物联网、大数据和人工智能等技术,构建商品、用户、支付等零售要素的数字化,采购、销售、服务等零售运营的智能化,以更高效率、更好体验为消费者提供商品和服务。当年,苏宁新开苏宁小店4000多家。

一体两翼三云四端,是苏宁正在打造的智慧零售模式,一体即零售业主体,两翼即线下建设智慧门店、线上发展开放平台,然后依托物流云、数据云、金融云实现商品资源价值共享、信息资源共享、资金资源共享,通过门店端、移动端、电脑端、家庭端服务合作伙伴和消费者。

智慧零售下的县镇 " 新物种 "

二三百平方米的小店面可以做到全品类商品的出样和销售。“店里有客户端、导购端,还有云货架。店里没的货,云货架里应有尽有,只需动动手指,苏宁就送货上门。”师飞虎说,店面实现智慧化操作后,原本三个人做的事情仅需一个人就能做,影响商品终端价格的中间环节都由机器所替代,零售成本随之下降,消费者省得多,商家也能多赚一些。

一体两翼三云四端,是苏宁正在打造的智慧零售模式,一体即零售业主体,两翼即线下建设智慧门店、线上发展开放平台,然后依托物流云、数据云、金融云实现商品资源价值共享、信息资源共享、资金资源共享,通过门店端、移动端、电脑端、家庭端服务合作伙伴和消费者。

一个100平方米的小店,却可以通过苏宁零售云的云货架,销售苏宁易购上万种商品苏宁零售云南京麒麟店,从一个手机专卖店变身而来,销售额增长了4倍,利润更是提高了10倍。

销售成倍 秘诀全在一 " 云 " 之上

而在零售云店的区域布局上,苏宁根据各地乡镇人口的情况,基本上是一镇一店,以保证加盟商的利益。

于是,张近东提出,苏宁打造线上线下两大开放平台,构建超电器化经营、线上线下融合、供应链物流全面开放的互联网零售企业。线上标准化、线下体验化,实体店重在体验而非交易,苏宁1600多家门店被激活为网上流量的入口,消费者到店量由此显著增加,苏宁全渠道零售格局基本奠定。

2018年,苏宁新开门店超过8000家,目前各类门店总数已经超过1.1万家,在线下形成了两大两小多专的智慧零售业态群。两大即苏宁广场、苏宁易购生活广场,两小即苏宁小店和零售云店,多专是包括苏宁易购云店、苏鲜生、苏宁红孩子等零售业品牌。在线上,苏宁也构建了以苏宁超市、苏宁拼购为代表的线上平台,从而形成了线上多平台、线下场景多业态互联网化,不断打造跨线上线下全场景的消费环境和空间。

给乡村零售业注入新的生机、助力乡村消费者消费升级、推动乡村互联网基础设施建设,苏宁零售云业已成为振兴乡村、进一步缩小城乡差距的行业领军者,更在其打造的线上线下全场景零售中为人们提供了乡镇美好明天的愿景。

在经过数年研发和测试之后,苏宁在业内率先推出了零售云。“这是一种‘供应链 门店 社交玩法’的业务模式。”刘怀力解释道,通过全场景的数字化重构和全价值链的平台化赋能,帮助乡镇中小商户向智慧零售转型。

2018年,苏宁新开门店超过8000家,目前各类门店总数已经超过1.1万家,在线下形成了两大两小多专的智慧零售业态群。两大即苏宁广场、苏宁易购生活广场,两小即苏宁小店和零售云店,多专是包括苏宁易购云店、苏鲜生、苏宁红孩子等零售业品牌。在线上,苏宁也构建了以苏宁超市、苏宁拼购为代表的线上平台,从而形成了线上多平台、线下场景多业态互联网化,不断打造跨线上线下全场景的消费环境和空间。

责任编辑:周星如

据部分苏宁零售云门店店长反映,门店每个月仅通过云货架增加的销售就占到了整个店销售额的一半以上。

“不用找仓库,也没有库存,只需在手机上下单,第二天就有人把电器送给客户并安装。”5月底的一个下午,张龙坐在河南许昌市大周镇的苏宁零售云店里,笑眯眯地对记者说,“我现在轻松当老板了。”

去年一年,苏宁零售云县镇店新开2000多家,总数达到4600家,覆盖超过1500个区县、3100个乡镇,带动了1.6万个以上的就业岗位,将超过761万件品质家电、3C类产品带到县镇和农村的消费者家中,丰富了农村地区的消费。

苏宁,一家1990年起步于空调专营店的商业企业,在30年间经历了从专业零售、连锁零售到互联网零售的多次转型,如今又提出做国内智慧零售引领者的新一轮转型目标。

首先是依托了苏宁零售云强大的数据分析能力。通过数据分析的精准预测,大件商品先销后采的零库存运作得以实现。数字化和智能化的零售模式使苏宁零售云门店能够以更高的效率为消费者提供商品和服务。

数据显示,2018年3月31日,全国苏宁零售云加盟店共计209家。一年多过去,苏宁零售云加盟店近3000家,遍布29个省份,平均每天开店7.5家。

苏宁作为一家民营企业,其知名度来自遍布国内各大城市的苏宁电器连锁店。从1999年苏宁首家自建店在江苏省南京市新街口开业,苏宁用了5年左右时间,集中资源布局大城市和区域中心城市,最终门店数量稳定在1000家左右。

零售云,是苏宁针对县镇市场重点打造的一个智慧零售平台。苏宁通过将品牌、供应链、技术、物流、金融等智慧零售资源,帮助传统零售店进行低成本、低风险的转型升级。成为零售云门店的商户由此拥有了资金周转速度快、利润空间大、消费者满意度高等众多优势,开创了经营新局面。

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“消费升级的需求、脱贫的需求、发展的需求,在县镇乡村非常旺盛,但市场常常很难满足。”刘怀力说。

从电器连锁到线上标准化、线下体验化

零售云,丰富县镇消费市场

如今,苏宁零售云运用互联网、物联网、大数据和人工智能等技术打通了线上线下的流通网络,助力县镇零售、消费转型升级,正是响应两会号召的先行者,而苏宁引领的智慧零售模式也为传统门店注入了新的生机。

去年11月加盟苏宁零售云之后,师飞虎的门店日销售额同比提升了5倍以上,开业3天就卖了30万元。今年春节后,他将门店面积从200平方米扩大到300平方米,目前月均销售额40多万元。

零售云,丰富县镇消费市场

从电器连锁到线上标准化、线下体验化

其次就是苏宁智慧物流的一并下沉。零售云门店遍及之处,必然会有物流仓储的支持,苏宁在物流方面深耕多年,物流仓储密布全国,能够保证线上线下融合协调让物流能力在满足自身需求的同时向零售云加盟商进行输出。目前苏宁的物流网络覆盖全国 351 个地级城市、2858 个区县城市,零售云成为带动县镇市场物流基础设施的拉动力之一。

公开信息显示,中国县镇人口占总人口近70%,3C、家电等行业至少有40%的份额集中在县镇和农村,市场规模约9000亿元,有着巨大的消费潜力。

一个100平方米的小店,却可以通过苏宁零售云的云货架,销售苏宁易购上万种商品苏宁零售云南京麒麟店,从一个手机专卖店变身而来,销售额增长了4倍,利润更是提高了10倍。

苏宁作为一家民营企业,其知名度来自遍布国内各大城市的苏宁电器连锁店。从1999年苏宁首家自建店在江苏省南京市新街口开业,苏宁用了5年左右时间,集中资源布局大城市和区域中心城市,最终门店数量稳定在1000家左右。

3 月 5 日,2019 年政府工作报告出炉,报告指出,国内经济结构不断优化,消费拉动经济增长作用进一步增强,大众创业万众创新深入推进。同时,报告也提出要发展消费新业态新模式,促进线上线下消费融合发展。

“苏宁把供应链能力整合起来对外输出,解决零售合作伙伴的智慧零售问题。”刘怀力说,商户开店不必到处去找供应链,苏宁零售云有着优质的供应链产品池,在订购、支付、收银等环节,也有相应的智能设备帮助其完成。

智慧零售,打造全场景消费空间

于是,张近东提出,苏宁打造线上线下两大开放平台,构建超电器化经营、线上线下融合、供应链物流全面开放的互联网零售企业。线上标准化、线下体验化,实体店重在体验而非交易,苏宁1600多家门店被激活为网上流量的入口,消费者到店量由此显著增加,苏宁全渠道零售格局基本奠定。

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乡镇传统零售店一个共同的困难是,要投入很多资金去备货,并且要自己判断市场行情,一旦预测不准,往往会把货砸在自己手里,造成资金周转紧张甚至店面亏损。如今,这一难题在苏宁零售云店迎刃而解。

安徽凤阳小岗村的张长刚,过去在镇上开小商店,一年下来最多收入五六万元,自从成了苏宁零售云的加盟店,几个月卖了400多万,预计年利润可达30万元。

2010年,苏宁在电子商务领域小试牛刀,苏宁易购网上线运营。触网,让苏宁决策者看清了纯粹线上业务的局限性:买台电视视觉效果如何?买件服装质感如何?纯电商平台的商品性能无法满足消费者立体式购物体验的需求。苏宁董事长张近东和他的管理团队有了这样的共识:未来的零售企业,不独在线下,也不只在线上,而一定是线上线下的有机融合。

(图:苏宁零售云店内)

耕耘零售业几十年的苏宁,去年开始把业务重心下移,其中一个重要方向就是全国各地的乡镇。

智慧零售,打造全场景消费空间

一个 100 平左右的小店,一台不算高端的电脑,寥寥几位店员,却能拥有数万件琳琅满目的商品供人挑选,这是苏宁零售云融合线上线下所带来的消费新场景。截至 2018 年底,苏宁零售云县镇店已新开 2000 多家,覆盖了超过 1500 个区县、3100 个乡镇。如今,面对线上购物的冲击,线下门店竞争愈发激烈,而零售云的加盟店能够以蓬勃气势发展壮大,连不到 100 平的加盟小店也能不怵大卖场,底气源自销售额的增长,而销售额逆势增长的秘诀就是 " 云货架 "。

据透露,2019年,苏宁零售云将继续开店步伐,计划全年新开2000家门店。

安徽凤阳小岗村的张长刚,过去在镇上开小商店,一年下来最多收入五六万元,自从成了苏宁零售云的加盟店,几个月卖了400多万,预计年利润可达30万元。

(图:苏宁零售云店开业)

像张龙这样的零售云店主,现在共有2800多人,在全国各地开设零售云店近3000家。而一年前苏宁零售云店才200多家。

为帮助加盟的中小商户,苏宁零售云向他们开放了大数据。加盟商可以借助大数据,来做市场预测和进货;可以依托苏宁零售云的供应链,实现大件商品先销后采,零库存运作。

“新增的2700多家零售云店中,超过80%的加盟商是从传统零售商转型过来的。”苏宁零售云集团总裁助理刘怀力说。

有了商品,还得要有仓储和线上线下的协调能力。能开出来的零售云门店,都获得了苏宁物流仓储的支持。“可卖的商品除了零售云门店仓库之外,还有苏宁零售云的中心仓库,且中心仓库在全国大部分地区能做到次日达。”刘怀力表示。

通过不断的赋能,苏宁零售云店在效率、收益等方面均大大提高。在目前已开业的苏宁零售云门店中,平均单店整体销售提升2倍以上,资金周转率提升6倍,复购率提高100%。

刘怀力表示,苏宁零售云用新技术手段,较好地克服了乡镇人口分布不集中、消费购买力不集中、市场发展不规范等弊病。苏宁在业内抢先一步做这件事,不仅是出于对自身智慧零售技术能力的自信,更是对用新技术改变乡镇零售市场现状的前景充满信心。

云货架已是大多数零售云门店的标配。在云货架内,线上商品比线下品类丰富得多,大约有数万种;通过云货架,消费者可购买苏宁易购上的商品,选择范围进一步扩大。

张龙自2018年4月加盟苏宁,开起第一家零售云店,如今在许昌3个乡镇已拥有3家零售云店,每个店年营业额近500万元。

乡镇零售领域宛如毛细血管一样复杂,如果没有技术化手段是很难对其输出影响力的。

而收效也非常明显。据统计,平均单店整体销售同比提升2倍以上,资金周转率提升6倍,复购率提高100%。

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